Política de cancelación y reembolso

1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente Política de cancelación y reembolso regula las condiciones de cancelación de la suscripción al servicio TNF Service (en adelante, «el Servicio»), prestado por Anastasia Soldatova, con NIF Z4634226-F, en su condición de empresaria individual (autónoma), con domicilio en Av. La Arenita, 11, Bl. G, Piso 1º, Pta. 12, Comp. Paraíso Palm-Mar II, 38632 Palm-Mar, Arona, Santa Cruz de Tenerife, España (en adelante, «TNF Service»).

Esta Política forma parte integrante de los Términos y condiciones del Servicio. En caso de discrepancia, prevalecerán los Términos y condiciones.

2. Servicio dirigido exclusivamente a profesionales

El Servicio está destinado exclusivamente a profesionales y empresas (autónomos, sociedades y otras entidades) que lo contratan en el marco de su actividad empresarial o profesional. Al suscribirse, el usuario (en adelante, «el Cliente») declara actuar con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

En consecuencia, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, reservado a quienes contratan en calidad de consumidores. El Cliente dispone, no obstante, del periodo de prueba gratuito y del derecho de cancelación en cualquier momento descritos en esta Política.

3. Periodo de prueba gratuito

3.1. La primera suscripción de cada Cliente incluye un periodo de prueba gratuito de treinta (30) días naturales a contar desde la activación de la suscripción.

3.2. Para comenzar el periodo de prueba no se requiere ningún método de pago. Para seguir utilizando el Servicio una vez finalizado el periodo de prueba, el Cliente añade un método de pago en su área de cliente.

3.3. Si el Cliente no ha añadido un método de pago o ha cancelado la suscripción antes de que finalice el periodo de prueba, no se realiza ningún cargo. Finalizado el periodo de prueba, la página de reservas y el bot de Telegram dejan de aceptar nuevas reservas.

3.4. Si el Cliente ha añadido un método de pago y no ha cancelado la suscripción antes de que finalice el periodo de prueba, la suscripción se convierte automáticamente en de pago y el primer cargo se efectúa en la fecha de finalización del periodo de prueba.

3.5. Siete (7) días antes de la finalización del periodo de prueba, TNF Service envía al Cliente un recordatorio por correo electrónico. La falta de recepción de dicho recordatorio no afectará a la conversión automática de la suscripción.

3.6. El periodo de prueba gratuito se concede una sola vez por Cliente. TNF Service podrá denegar un nuevo periodo de prueba a quien ya lo haya disfrutado, incluso mediante otra cuenta, dirección de correo electrónico o método de pago.

4. Suscripción, facturación y renovación

4.1. Finalizado el periodo de prueba, la suscripción se cobra por adelantado al inicio de cada periodo de facturación —mensual, o anual si el Cliente elige esa modalidad, equivalente a diez (10) meses de suscripción con dos meses gratuitos—, por el precio vigente publicado en el sitio web en el momento de la contratación. Los precios se indican sin impuestos. Los impuestos aplicables se calculan en el momento del pago según el país del comprador y se detallan en la factura.

4.2. La suscripción se renueva automáticamente por periodos sucesivos de la misma duración —mensual o anual, según la modalidad elegida—, en la misma fecha de cada periodo, salvo cancelación por parte del Cliente conforme al apartado 5.

4.3. Los pagos los acepta nuestro revendedor Paddle.com Market Limited («Paddle»), que actúa como vendedor (Merchant of Record) y emite las facturas. TNF Service no recibe ni almacena los datos de la tarjeta bancaria del Cliente.

5. Cancelación de la suscripción por el Cliente

5.1. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización, mediante cualquiera de las siguientes vías:

• desde su área de cliente, en el apartado «Suscripción»;
• enviando una solicitud a tnfbotservice@gmail.com desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

5.2. La cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso. Hasta esa fecha, el Cliente conservará el acceso completo al Servicio y no se realizarán nuevos cargos.

5.3. TNF Service confirmará la cancelación por correo electrónico, indicando la fecha hasta la cual el Servicio permanecerá activo.

5.4. Mientras la cancelación no haya surtido efecto, el Cliente podrá revocarla y mantener su suscripción activa en las mismas condiciones.

6. Reembolsos

6.1. Dado que el Servicio puede probarse de forma gratuita durante el periodo de prueba y la suscripción puede cancelarse en cualquier momento, los importes ya abonados no son reembolsables, incluidos los periodos de facturación utilizados de forma parcial.

6.2. No obstante, TNF Service reembolsará íntegramente los importes cobrados en los siguientes casos:

• cargos duplicados o realizados por error;
• cargos realizados después de que la cancelación haya surtido efecto;
• cargos realizados durante el periodo de prueba, cuando el Cliente lo hubiera cancelado dentro de plazo.

6.3. Las solicitudes de reembolso deberán dirigirse a tnfbotservice@gmail.com en un plazo de treinta (30) días desde la fecha del cargo, indicando el correo electrónico de la cuenta y la fecha e importe del cargo. La solicitud también puede enviarse a través del enlace incluido en el correo de confirmación de Paddle.

6.4. El reembolso aprobado se efectúa a través de Paddle al mismo método de pago en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su aprobación. El plazo de abono efectivo depende del banco del Cliente. Paddle, como vendedor, también está facultado para tramitar las solicitudes de reembolso conforme a sus Condiciones para compradores.

6.5. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca al Cliente en caso de incumplimiento por parte de TNF Service.

7. Impago

7.1. Si un cargo no puede realizarse (por ejemplo, por tarjeta caducada o saldo insuficiente), se realizarán nuevos intentos de cobro y se informará al Cliente por correo electrónico para que actualice su método de pago.

7.2. Si el pago no se regulariza en un plazo de siete (7) días naturales desde el primer intento fallido, TNF Service podrá suspender el acceso al Servicio, incluida la recepción de nuevas reservas, hasta que se abone la cantidad pendiente. Si el impago persiste, la suscripción podrá cancelarse.

8. Efectos de la finalización de la suscripción

8.1. Una vez finalizada la suscripción, la página de reservas y el bot de Telegram del Cliente dejarán de aceptar nuevas reservas.

8.2. Los datos de la cuenta y la configuración del Cliente se conservarán durante treinta (30) días naturales tras la finalización, para permitir la reactivación o la exportación de los datos a solicitud del Cliente. Transcurrido dicho plazo, se suprimirán, salvo que exista una obligación legal de conservarlos. El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de privacidad.

9. Cambios de precio

TNF Service podrá modificar el precio de la suscripción comunicándolo al Cliente por correo electrónico con al menos treinta (30) días naturales de antelación. El nuevo precio se aplicará a partir del primer periodo de facturación posterior a dicho plazo. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor conforme al apartado 5.

10. Cancelación por parte de TNF Service

TNF Service podrá suspender o cancelar la suscripción en caso de incumplimiento grave de los Términos y condiciones por parte del Cliente. Si TNF Service cancela la suscripción por motivos no imputables al Cliente, reembolsará la parte proporcional del periodo de facturación pagado y no disfrutado.

11. Contacto

Para cualquier consulta relativa a la cancelación, la facturación o los reembolsos, el Cliente puede dirigirse a tnfbotservice@gmail.com. Los datos completos del titular figuran en el Aviso legal.